2015年度深圳市市长质量奖(提名奖)案例

　　深圳市大疆创新科技有限公司 ( 以下简称“大疆创新” ) 成立于2006年 ，大疆创新地址位于深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦西座14-24层，以“The Future of Possible（ 未来无所不能）”为主旨理念，致力于成为全球飞行影像系统先驱，在美国、德国、荷兰、日本及香港均设有办公室，客户遍布全球100多个国家。大疆创新产品在全球消费级无人机市场占有率达70%，截止2015年，集团全球销售额超60亿元。

　　技术创新是大疆创新的发展命脉，以梦想为源动力，凭借精湛的技术力量和高端人才力量，大疆创新从商用自主飞行控制系统起步，填补了国内多项技术空白，逐步推出了飞行控制系统、云台系统、多旋翼飞行器、小型多旋翼一体机等产品系列，在全球同行业中独占鳌头，重新定义了“中国制造”的内涵，带给世界极大震撼。

　　目前，大疆创新已成为全球顶尖的无人机飞控系统的研发和生产商，通过完美的空中照相机方案，释放人类的双眼，从全新的角度重新看待世界。

　　大疆创新极其注重文化的锤炼、塑造和输出，推崇“尊重梦想，追求纯粹”的价值观，力图以梦想为动力，开辟创新、拼搏、极致的创作净土，吸引和影响更多志同道合的人。梦想、人文、创新、品味、净土、极致、真诚和童心，高度浓缩了大疆创新的文化核心。大疆创新坚信，只有通过不断输出更好的产品和技术，辅以激进文化和极致价值观的强大感染力，才能最大程度地服务于市场和客户。

　　一、领导

　　经过十年的发展，大疆创新已成长为全球知名度最高的无人机制造商。大疆创新认为企业文化是企业基业长青的基础，也是企业核心竞争力的内在基因。在多年的发展历程中，大疆确立了明确的发展方向和具有进取精神的目标，秉承“激极尽志，求真品诚”的核心价值观，致力于实现大疆创新有质量的稳定增长、可持续的全面发展。通过大疆创新价值观传播和文化建设，大疆创新高层领导个人垂范，引导全体员工向确定的目标迈进。

　　大疆创新科技高层领导团队在长期的经营实践中，总结、提炼出大疆创新的愿景、使命和价值观，并逐渐形成了具有自身特色的治理、管理与文化体系。

表1-1 大疆创新科技特色的文化体系　　

　　大疆高层领导非常重视打造企业文化的凝聚力，亲自参与使命、愿景、价值观的提炼、制定，积极推动文化的沟通、传递，实现价值观的有效落地，并使之成为员工自觉行为。

　　大疆领导通过各种各样的文化宣导，如通过会议、网络、宣传片、画册、企业内刊、市场销售E刊等多种途径向员工、顾客、供应商、合作伙伴及各种外部利益相关者传递大疆的使命、愿景和核心价值观。

　　在积极构建、完善、推行大疆创新文化体系的同时，高层领导以身作则，率先垂范，把大疆创新的核心价值观作为自身行为的准则，遵守大疆创新制度要求、行为规范，并接受来自大疆创新内、外的监督，身体力行地推动大疆创新的企业文化建设，为广大员工树立知行合一的榜样。

　　二、战略规划

　　基于企业的使命、愿景和价值观，大疆创新通过完善的战略管理机制，形成了一套以战略的分析、制定、部署、实施、评价、改进为流程的战略管理体系，在总战略架构下制定了财务、市场、运营、人才方面的战略，并制定相应的战略实施计划和KPI关键绩效体系，为战略落地提供保障。

　　大疆创新所处行业属于高技术的战略性新兴产业，市场、产品、基础研究的变化均是日新月异，大疆创新基于大疆创新的企业使命和愿景，以当前的组织架构、投资决策、计划与绩效为背景，在营销、生产、研发、财务、人力等关键部门的配合下，进行内外环境分析，在现状诊断结果的基础上运用分析工具进行诊断，继而明确战略方向、制定战略目标。

　　由大疆创新高层组成战略管理委员会，责成专门成员定期或不定期收集和分析外部环境信息，作为战略制定和修编的重要信息依据，信息收集详见下表。

表2-1 数据收集、分析表　　

　　三、聚焦顾客

　　大疆创新通过了解顾客群对产品和服务的需求和期望的差异性，同时结合政府政策、大疆创新的竞争力和实际情况等，根据合作关系、产品和服务诉求两个维度细分顾客群，根据区域细分市场。　　

图3-1 顾客、顾客群和细分市场的识别

　　大疆创新从建立之初起，就树立了“以顾客为中心”的经营理念，充分利用各种资源与途径收集顾客意见和建议，了解顾客对产品和服务的关键要求，同时针对不同的顾客群体，采取了不同的方式了解顾客的需求与期望。

　　通过不同的渠道和方式收集到的现阶段顾客和潜在顾客的信息，包括产品质量跟踪情况表，顾客的满意度和不满意的信息等，通过部门会议和高层分析顾客反馈信息并做到信息共享，将相关信息应用于产品和服务的设计，生产，改进，创新及市场开发过程，满足顾客需求，提升竞争力。

　　大疆创新通过投诉电话、大疆创新网站、微信、微博及售后服务400热线等平台共收集到各类顾客意见及建议。针对顾客提出的意见主要通过流程跟踪方式来改善，在跟踪过程中，对顾客的意见进行调查分析，提出改进措施，并进行顾客回访，确保顾客得到满意答复。同时定期汇总分析顾客意见及建议，制定对应的改进措施。

　　视野决定品味高度：DJI的产品让人们以全新的角度看世界，亦认识到视野的重要。DJI愿意用100%的力气做出真正好的产品。

　　研发决定产品高度：打造产品的过程中，大疆始终坚持不忽悠、不功利、专注技术研发。

　　DJI秉承“未来无所不能”的理念，打造非凡视觉体验，为全球客户提供电影、广告、赛事直播等领域的专业定制航拍服务。同时大疆通过培训、检查、处理、纠正的闭环管理方式，确保顾客导向的理念展开到所有的人员和过程之中。

　　四、以人为本

　　大疆创新注重人力资源投入与业务发展的动态匹配，在多年的摸索下，大疆创新建立了一套完整的选、育、任、留的人力资源管理制度和方法，形成了人才管理的完整闭环。

　　大疆创新构建了基于战略的人力资源规划系统，包括长期和短期人力资源计划。人力资源部每年年底参与大疆创新战略规划与年度计划的制定，掌握大疆创新发展方向，通过与大疆创新高层、各业务部门沟通，分析战略规划对员工能力和量能需求的变化；结合内部人力资源盘点与外部人力资源供给分析，从人员结构优化、数量、能力三个方面确定人力资源总体规划，并依据规划确定人力资源开发与管理政策及各项行动计划，确保大疆创新对员工能力与量能方面需求评估及应对计划的有效性。　　

图4-1 大疆创新人力资源管理系统模型

　　大疆创新将发展战略与绩效管理紧密联系起来，构建了一个比较完善的绩效管理体系；每一年度的绩效管理包括：目标的设立与分解、目标完成情况的跟踪与改进、目标完成情况的考核与反馈、考核结果的应用四个环节。　　

图4-2　大疆创新绩效管理流程图

　　为适应业务发展需要，大疆创新逐步建立了适合现代化创新化无人机行业运作要求的组织体系，形成了职能和业务部门以及各子大疆创新等不同类别的单位板块。大疆创新设立了委员会与专项工作小组，打破部门壁垒，组建跨职能、跨部门的工作团队，以灵活内外部协作方式，更好的完成大疆创新各项工作，更好的完成大疆创新战略目标。

　　五、持续创新

　　持续创新是大疆的基因。大疆创新非常注重自主研发创新能力的培养和提升，加大新产品新技术的开发，力求不断研发出领先行业其它竞争者3-5年的新产品。

　　大疆极其注重创新文化的锤炼、塑造和输出，推崇“尊重梦想，追求纯粹”的价值观，力图以梦想为动力，开辟创新、拼搏、极致的创作净土，吸引和影响更多志同道合的人。梦想、人文、创新、品味、净土、极致、真诚和童心，高度浓缩了大疆的文化核心。大疆坚信，只有通过不断输出更好的创新产品和技术，辅以激进文化和极致价值观的强大感染力，才能最大程度地服务于市场和客户。

　　大疆创新内部有一整套研发-生产-销售体系,能快速的推进创新成果的商品化。由研发部门研究出来的创新性成果，经分析测试中心检验合格后，即可马上进入应用开发中心进行测试。从商业产品的角度来检验研发产品。大疆创新内部多部门的协作，效率高、速度快，能快速准确的反馈结果，从而加快产品的研发进展，极大的加快了创新性成果的商业化速度。

　　大疆创新积极与学术界合作，以加快学术创新成果的社会价值化。学术界是科研创新的最前沿，实现学术成果的社会价值化能大大增强大疆创新产品创新力及竞争力。大疆创新积极与知名大学合作，吸收学术界的尖端创新成果，以将其向社会价值化转化。

　　大疆创新经常组织各种创意活动，鼓励基层员工和领导干部踊跃发言，大胆提出自己的想法和创意，并收集整理活动中有价值和有创意的想法。最终客户是创新成果的使用者，也是创意的来源之一，我们通过收集客户的产品使用过程中的体验信息，获取创意，另外大疆创新也通过举办业界专业赛事来获得最初的创意。

　　大疆创新关注创新的风险，在创新设计阶段和相关人员签订保密协议，在实施阶段严密监测实施效果，定期进行评估，为采取必要的措施提供决策依据。

　　从产品的研发开始，就开始风险的评估，在确认项目的研发之前，先要对项目的技术现状和发展以及前景规划等做详细的调研，完成可行性分析报告，然后展开专项小组讨论会，审核通过之后，才能发起项目的实施。项目开展后，也要监控产品的研发进度和市场风险，首先采取小试的实验方式，并测试检测样品各项性能，计算相应的成品价格和市场风险，与客户技术沟通、送样实验，最后实现质量优异、客户认可的产品。

　　大疆创新注重通过举办业界赛事及高校合作来推动产业链和社会共同发展，构建了健康完善的创新生态系统。

　　SDK开发者大赛

　　DJI开发者大赛创办于2014年。大疆为参赛队伍设定条件，开发者在软件开发套件（SDK）的基础上，对无人机进行二次开发，设计移动端应用程序完成任务。首届大赛，来自华南理工大学的BetterW团队以一款用于高速公路事故取证的应用程序拔得头筹。2015年，来自美国德克萨斯州大学达拉斯分校和宾夕法尼亚州立大学的联合参赛队UT-Dronefly凭借一套电力系统线路自动巡检应用程序摘得桂冠。

　　大赛旨在利用无人机实现最有商业价值的应用，如交通管理、建筑勘测、野生动物保护等;或者是通过无人机实现最酷的技术，如定位、识别或其他功能。每支参赛队需要提出一个不同寻常的设想，通过不断的讨论完善，形成清晰的实施方案和坚定的执行计划，最后将这一想法实现并在商业上进行最大限度的潜力挖掘。大疆会在大赛的各个阶段对参赛队伍提供不同程度的指导和支持。大赛由资深的无人机研究专家、技术人员和经验丰富的创业者担任评委，对所有参赛队进行评判，甄选出具有最优秀想法和执行力的团队作为大奖得主，并获得丰厚的现金奖金。

　　RoboMasters机器人大赛

　　作为国内首个激战类机器人竞技比赛，RoboMasters大赛在其诞生伊始就凭借其颠覆传统的比赛方式、震撼人心的视听冲击力、激烈硬朗的竞技风格，吸引到全国数百所高等院校、近千家高新科技企业以及数以万计的科技爱好者的深度关注。参赛队员将通过比赛获得宝贵的实践技能和战略思维，将理论与实践相结合，在激烈的竞争中打造先进的智能机器人。除了大赛本身，RoboMasters还有机器人相关的夏令营、嘉年华等科技项目，旨在为科技爱好者提供一个全方位的平台来实现他们的科技理想。

　　大疆创新希望通过RoboMasters全国大学生机器人大赛培养一批有真知灼见的创新者：

　　1. 发掘有风度的“机神”级人物，助力一代明星工程师在此起航；

　　2. 帮助理工男从幕后走到台前，完成技术宅的“逆袭”；

　　3. 将大学生从网络游戏中解放出来，通过机器人竞技实现自我理想；

　　4. 激发大学生纯粹的做事态度，培养他们对极致的追求。

　　六、高质量的运营

　　大疆专注于研发和生产无人飞行器控制系统及无人机解决方案，致力于为无人机工业、行业用户以及专业航拍应用提供性能最强、体验最佳的革命性智能飞控产品和一体化航拍解决方案。大疆的工作系统以提供优质的产品和服务为己任，为股东、顾客、员工、供应商和社会创造价值。大疆创新目前设有智能飞行与影像系统工程技术研究开发中心、无人机高光谱成像系统工程实验室等专业的研发中心，大疆创新拥有Phantom、Spreading Wings、Zenmuse、Ronin、A2、Inspire、Matrice、OSMO等数十条专业生产线，采用严格的品质控制管理制度，为全球提供安全可靠的优质产品。

　　大疆创新通过系统的观点和价值链分析的过程方法，在明确自身的战略优势和核心竞争力的基础上，梳理大疆创新的价值创造过程及管理支持过程，形成产销研一体化运作模式，合理减少管理层次，缩短纵向沟通距离，最大限度地提升组织整合资源效能，不断满足顾客等利益相关方的需求。