联想（北京）有限公司 

联想（北京）有限公司（下称“联想”）创立于1984年，是提供电脑、智能手机、服务器、存储和云服务等产品的跨国集团，总部位于北京，业务覆盖160个国家，全球员工58000名。2014年营业收入2900亿元，利润70多亿元。联想在全球拥有14000多项专利，参与了数百项IEC/ISO国际标准制订，代表中国参加IT可持续发展国际标准起草工作。曾获美国营销协会艾菲奖，连续11年获计世资讯IT用户满意度大奖，累计获240余项国际消费电子展（CES)产品创新大奖。2014年进入国际品牌集团（Interbrand)最佳全球品牌100强，2015年入选财富“全球最受赞赏公司”。

 获奖概览

 联想坚持“质量卓越、标准引领”的战略，独创“双引擎驱动”质量管理模式，突出强化市场需求与质量提升互动。该模式基于产业环境、行业特点和客户关系变化，以质量管理的全员参与、客户满意和持续改进为理论基础，紧扣产品生命周期的设计开发、生产制造和售后服务三个阶段，以“复盘”为纽带，实现产品与客户两端良性叠加互动，分别从产品概念的形成、策划、开发、验证到智能制造，从客户接触、购买、使用到直接参与产品研发，驱动质量提升。“双引擎驱动”质量管理模式遵循现代市场经济条件下“客户至上、需求引领”的基本规律，适应互联网时代发展，有利于推动企业提升质量、改进管理，增强核心竞争力。

质量管理经验

关注客户需求

充分利用客户反馈信息，运用大数据资源挖掘、粉丝需求分析、客户体验研究成果以及历代产品的“复盘”结果，形成产品概念、策划、开发思路和具体方案，经过专业论证评审，运用质量管理计划，有效识别、跟踪和应对技术风险，不断优化设计原型。通过焦点客户访谈和试用，落实客户需求，突出产品创新改进升级，引领市场潜在消费，使“产品引擎”和“客户引擎”交互发挥作用，确保了产品设计质量。

突出技术创新

秉持“敢为天下先”的精神，不断加大技术研发投入，加强人才队伍建设，构建“小强创业”、“乐基金”等灵活多样的创新模式，充分发挥“产品引擎”与“客户引擎”的“复盘”互动优势，在推动产品质量在符合标准要求、满足客户需要的基础上，不断增加受消费者欢迎的时尚元素，不断提高安全、环保等技术含量，创造引导消费，引领产业发展。

不断强化产品制造技术能力提升和质量管理方法改进。

在保证产品质量稳定提高的基础上，通过数字化订单和智能制造网络管理系统，使客户精确订单需求快速转化为产品，保证产品交付品质，让客户获得最佳定制体验。充分理解客户的产品接触、购买、交付、开箱体验等反馈意见，通过完善的预警系统及时处理，优化产品生产与客户需求的交流互动，使“双引擎”共同驱动制造水平稳步提升。

建立系统的售后服务管理机制。

运用服务点评、第三方调查等工具和方式，直接收集客户使用产品体验，准确掌握产品返修率等质量信息，广泛获取客户满意度等关键质量数据以及产品净推荐值等质量效果指标。经过深度挖掘梳理，科学分析论证，明确产品研发、质量改进的方向，通过“复盘”配合，增强“双引擎驱动”活力，为产品设计、制造以及评估企业运营状况提供有效支撑和保障，实现质量持续改进。

强化制度执行，确保质量措施落实

以“说到做到，尽心尽力”的“联想之道”为引领，强化流程、组织、人员、目标、考核、激励等联想特有的“执行六要素”，运用关键绩效指标考核（KPI)等管理方法，层层分解落实责任，确保“双引擎驱动”质量管理模式等关系企业发展的核心动力落地生根，提升质量竞争力和技术创新能力。