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深铁集团交出2023年运营答卷
日期: 2024-01-31
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  会长单位深铁集团2023年度运营大数据出炉:截至2023年12月31日,深圳市城市轨道交通线网规模(含4号线及有轨电车,下同)567.1公里,全年累计运送乘客27.11亿人次,日均客运量742.72万人次,共7次突破历史最高客流纪录,多项运营服务数据再创新高。深铁集团以卓越的服务理念,不断优化和完善便民服务体系,致力为广大市民乘客的每一次出行都充满温馨与美好而努力奋斗。

  开启地铁山海之旅 城市轨道交通延伸至567.1公里

  2023年12月27日,深圳地铁8号线二期开通运营,深圳人“搭乘地铁去看海”的期待成为现实,全市城市轨道交通线网规模迈上新台阶,达到567.1公里、393座车站。其中,深铁集团所辖线网新增至536.4公里、370座车站,为深圳市民带来了更为广阔的出行选择。

  2024年,深铁集团有序推进轨道交通建设工程。四期工程调整项目3号线四期和7号线二期总计11.5公里有望年内开通,五期工程项目9条线路共185公里列入在建计划,目前“三铁”在建里程625.9公里,深圳市轨道交通将继续为打造“轨道上的大湾区”美好愿景贡献力量,深圳市民的出行幸福感也将伴随新线路的覆盖不断延伸。

  “烟火气”持续旺盛 线网客流首次突破1000万级

  2023年12月31日跨年夜当天,深圳市城市轨道交通安全运送乘客1017.34万人次,创下历史最高客流纪录,深圳一跃成为国内第四座突破1000万城轨客流量级的城市。回顾全年,深圳市民的出行意愿持续高涨,全市城市轨道交通运营线网累计运送乘客达到27.11亿人次,客流总量同比2022年增长超56%,共7次创下单日历史客流新高,日均客运量达到742.72万人次,同为历史最高水平,12条地铁线路相继刷新历史最高纪录。

  2023年地铁线网公共交通分担率到达历史最高的70.9%,单日客运强度最高1.83万人次/(公里•日),在国内500公里运营里程以上的城市中位列第一。轨道上的“烟火气”不仅反映了深圳市民对公共交通的信赖和支持,也体现了深铁集团对社会承诺的坚守与践行。

  最繁忙的线路和车站 每日守护乘客通勤792.7万人次

  根据2023年客流数据显示,深圳市城市轨道交通线网全年工作日平均护送上班族通勤792.7万人次,周末及节假日平均方便市民外出630.4万人次。梳理各线路日均客流排名,深圳地铁5号线以108.95万人次的亮眼成绩无疑当选“最繁忙的线路”。前三的线路还有1号线95.43万人次和3号线76.84万人次,地铁通勤出行需求明显。

  在过去一年里,多座地铁车站也展现出强大的客运能力,日均客运量前五的站点分别为深圳北站30.04万人次、岗厦北站22.73万人次、布吉站21.91万人次、车公庙站19.07万人次、五和站17.8万人次,其中深圳北站成为当之无愧的热门之首。作为港铁(深圳)4号线、深圳地铁5号线和6号线的换乘枢纽,深圳北站不仅承担着接驳深圳北铁路客运站的重任,每天还肩负着数以万计的“上班族”高峰通勤的换乘需求,已成为深圳市民日常出行的重要保障。

  让轨道出行更美好 全年11条线路提升运能20次

  深铁集团坚持以人民为中心的发展思想,致力于提供更优质的出行服务。在2023年,结合线网实际客流情况,精准优化行车组织20次,覆盖线路达11条,高峰小时运能提升约11%,发布相关运行图约153套,全年延长运营时间37天,全年列车正点率99.99%、运行图兑现率100%,各项设备可靠度指标完成超99.9%。其中,5号线最小行车间隔首次压缩至2分钟,成为深圳地铁第三条进入“2分钟俱乐部”的运营线路,持续助力市民乘客出行效率提升。

  多途径优化乘车体验 开通公交地铁接驳线路19条

  深铁集团积极响应市委市政府的号召,2023年持续探索社区公交接驳举措,从车站位置、周边配套、公交分布等方面深入研究轨道与公交接驳可行性,积极沟通、配合市交通局试点车站研究工作。协助三家公交公司开通19条地铁站联通交通枢纽、商圈和人群密集地的公交接驳线路,包括5号线五和站、11号线沙井站、8号线大梅沙站、16号线愉园站等重点车站,有效解决市民地铁出行“最后一公里”。

  “科技与绿色”并行 提供碳普惠减排量约97.88万吨

  深铁集团以乘客需求为导向,2023年通过技术创新和数字化转型提升服务品质,推动“深港一卡通”在香港及内地327个城市使用;6条线路上线自助开具电子发票功能;深圳地铁App上线虚拟单程票、试点虚拟儿童票,初期运营累计使用量达3.7万人次;刷脸进站、扫码过闸等技术应用成为市民出行的得力助手,全年智慧出行人数占比达到80.02%%,稳居全国首位。

  绿色出行主题也贯穿2023年始终,深铁集团所辖地铁线网全年实际用电总量较比指标降幅5.5%,实际用水量较比指标降幅15.2%。全年提供约209.6亿人公里的运输服务,这意味着乘坐地铁出行每人公里可减排0.0467kg二氧化碳,相当于为全社会提供了约97.88万吨的低碳公共出行碳普惠减排量。

  筑牢运营安全屏障 救助11位市民“转危为安”

  截至2023年12月31日,深铁集团所辖运营线网累计安全运营6965天,全年平均每天有272.9万余件乘客行李物品从安检机通过,接受严格的检查,各类违禁物品被阻挡在了安检大门之外;累计过包检查近9.96亿件,开包检查775.97万余件,收缴各类违禁物品1.25万余件,为市民乘客出行安全筑起坚实屏障。

  一直以来,深铁集团高度重视员工急救技能培训和AED设备配备。在2023年,多名深铁员工运用AED和心肺复苏术、海姆立克急救法等技能,成功帮助11位市民脱离生命危险,所辖线网新增AED设备386台,累计安装1074台,在岗初级救护员证人数达8910人。

  为乘客出行保驾护航 每日数万名深铁人“为民”服务

  2023年深铁集团每日约有数万名员工坚守在运营岗位上,确保线路的安全、高效运行。在客服热线方面,共接听市民咨询电话106466件,7天乘客回复率100%,兑现乘客服务承诺;在爱心服务方面,帮助乘客事件25589起,全年拾获丢失物品13640件;在客流组织方面,完成重点车站大客流,马拉松、演唱会等大型活动,以及暴雨抗汛等运营保障工作。在义工服务方面,共安排义工参加志愿服务317361人次、提供志愿服务时长634722小时、日常服务地铁站点126个、总志愿服务时长637.17万小时。

  无论是清晨的第一缕阳光还是深夜的万籁俱寂,深铁人都默默地履行着自己的职责,确保轨道交通的安全、高效运行。2024年,深铁集团将继续秉持“厚德载运,深铁为民”的企业精神,不断完善服务标准和运营管理,在深铁人的共同努力下,深圳市民的出行将更加便捷、舒适,城市的交通将更加畅通无阻。


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