追求卓越  崇尚创新

——沙井人民医院推行院长质量奖

为引导和激励各科室切实提高医务人员的质量安全意识、科学管理意识和以人为本的服务意识，不断加强科室管理制度和机制建设，提高全体员工管理水平，持续提升服务水平和服务质量，增强科室及医院的综合竞争力。打造和推出一批技术领先、质量好、服务水平较高、具有自身特色、在全区、全市乃至全省有较大影响的品牌科室，并以点带面，引导医院科学、和谐发展，打造“三名”工程（树名医、建名科、创名院）。2014年我院引进了国际上先进的卓越管理理念，“院长质量奖”评审活动，每年度评选一次院长质量奖。

2015年度院长质量奖评审专家们本着“客观公正、高标准、严要求、宁缺勿滥”的原则，从战略规划、工作成效、运营绩效、科室文化、创新能力、社会责任、学习能力、质量控制六个方面进行评审。经过科室申报、资料评审、现场评审层层筛选，最终确定手外科等5个科室获得奖励：重症医学科（ICU）、妇科为提名奖；产科、神经外科、和一社区健康服务中心为鼓励奖。

在现场评审过程中，邀请市长质量奖资深评审专家张增英、陈宗平老师给出了详细中肯的点评，今年参评的科室在管理理念上较去年有了明显进步，各获奖科室各有特色和亮点。

重症医学科：学科带头人以身作则，注重团队建设，与其他科室保持良好协作和沟通，并积极探索，争取资源，利用临床数据，建立实验标本等方法逐步达成科研突破的战略目标，计划通过3年时间改扩建设成为深圳西部地区危重病救治中心；在科室文化建设方面，建立了科室理念，关怀员工家属，带领全科人员努力创建和谐示范岗；在人才培养方面，建立了业务学习计划和骨干外出进修计划，安排医护人员到国内外进修学习；积极开展科研、总结经验撰写论文，不断提升科室人员的专业水平，成为本院医护人员的“黄埔军校”，为各科室输出人才，是沙井医院重点科室“医疗质量管理先进科室”。

妇科：在战略规划上，通过外部环境和内部能力分析，制定了科室相关的战略目标，即创建腔镜中心，成为西部地区有重要影响力的科室；自创建到形成了微创为科室特色宫腹腔镜手术及经阴道手术等3、4级腔镜手术；微创手术已到达70%以上；与广州中医药大学附属医院岭南罗氏妇科流派传承工作室合作，设立沙井医院工作站，让本地和周边居民在家门口就可以得到国家级名中医的诊疗。

神经外科：在科室文化方面，“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，一切以病人为中心”为宗旨，以“团结和谐，尽职尽责”为科训，尽心尽力为病患服务；积极开展科室年鉴、叙事病历、感悟、个人体会和发展、爱心活动等文化活动，建立和谐科室。

产科：各项业务技术发展迅速，能够承接各种产科手术、危急重病症如产后大出血、羊水栓塞、子痫、妊娠合并心衰等手术，近三年孕产妇零死亡，多次被市卫生局评为产科质量管理先进单位，并成为“广东省重症孕产妇救治联盟”单位；在科室文化方面，建立了“敬爱生命、敬重女性、敬护亲情、敬献仁爱”的科训，积极开展员工文化活动，倡导医护人员开展优质服务。

和一社区健康服务中心：2013年成功创建国家示范社区卫生服务中心，以国家示范社区卫生服务中心的标准指导各项工作；开展具有深圳特色的家庭医生式服务，中心设置多个家庭医生管理团队，实现基本医疗与公共卫生服务的有机结合。积极引进中医保健治疗项目，将中医药独特的理论体系和特点体现在中医预防、诊断、治疗、康复、保健服务过程中，特别是在中医治未病理念与全科医学预防保健方面，广泛用于社区常见病、多发病、慢性病的防治。

评审专家在肯定参评科室取得成绩的同时也对存在不足提出了改进机会和面临的挑战：①在战略方面，侧重于年度总结和计划，需要加强医院战略实施过程管理的系统性；②加强医院、各科室绩效测量体系的建设，积极开展运营数据统计和分析工作；③建议医院持续学习先进管理方法及工具运用，逐步提升医护管理人员的管理水平。评审的过程也是一次卓越管理理念培训和现场的指导，医院的各级质量管理人员在评审过程中对“卓越绩效管理模式”管理理念得到了进一步提升。